京東全國客戶服務中心

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東先生，江蘇宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年正式涉足電商領域。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元*，凈收入達到2601億元，同比增長43%。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2019年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第139位，成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。

2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年，京東集團擁有超過17萬名正式員工，業(yè)務涉及電商、金融和技術(shù)三大領域。

京東客戶服務中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩(wěn)運營保駕護航）。目前，客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯(lián)動，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營電話業(yè)務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業(yè)務，定位為服務創(chuàng)新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業(yè)務雙備份。

客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業(yè)先進Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準，意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。

招聘崗位—顧問崗

一、崗位職責

1、負責接聽客戶熱線/在線解答客戶咨詢，解決客戶問題、詳細做好問題記錄； 

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶； 

3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 

4、負責處理客戶投訴、售后等問題。

二、任職要求：

 1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態(tài)；

2、 年齡18~28歲，男女不限；

3、 大專及以上學歷，專業(yè)不限；

4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制。

三、薪資福利：

1、薪資標準

試用期2個月（含2周帶薪培訓），綜合薪資3180元，轉(zhuǎn)正后綜合薪資3380-5000元（根據(jù)實際個人績效，上不封頂）；

2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團隊建設費；

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；

6、交納五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；

7、每天牛奶、水果發(fā)放給員工；

8、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；

9、年終獎，年底發(fā)放；

10、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

四、公司展示：

1、可容納萬余人的辦公園區(qū)；

2、京東班車，愛心車隊，為您的出行保駕護航；

3、全年365天能量補給從未間斷；

4、雙人宿舍

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