一、溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓(xùn)游戲：本培訓(xùn)游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情 。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序：

1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對(duì)。

2.各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端。

3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。

4.向前走交會(huì)于隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，需排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。

6.依次交換代表人選。

相關(guān)討論：

1.這個(gè)游戲給你最大的感覺(jué)是什么？做完這個(gè)游戲之后，你有沒(méi)有覺(jué)得心情格外舒暢？

2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？

總結(jié)：

1.人們常說(shuō)，當(dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對(duì)別人的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢？

2.在團(tuán)隊(duì)合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂(lè)輕松的氛圍，會(huì)非常有利于大家彼此之間的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：5分鐘

場(chǎng)地：空地

道具：無(wú)

應(yīng)用：（1）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡(luò)起來(lái)

二、溝通游戲——畫(huà)圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫(xiě)字板后

2、人只能站在板后，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。

3、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。--單向溝通

4、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。

游戲說(shuō)明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對(duì)聽(tīng)者而言：

1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。

2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多

3）想當(dāng)然----沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例）

4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！

5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息

----對(duì)說(shuō)者而言：

1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在

2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

三、溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲

相互認(rèn)識(shí)一下（一）

目的：使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。

步驟：

給每人發(fā)一個(gè)空白姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們把自己的名字或者綽號(hào)寫(xiě)在上面。然后請(qǐng)他們簡(jiǎn)短地列舉出兩個(gè)與自己的情況有關(guān)的、可以當(dāng)話題的單詞或短語(yǔ)，比如來(lái)自哪個(gè)州、愛(ài)好、子女情況等等，見(jiàn)下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州

2． 喜歡慢跑

3． 給與會(huì)人員足夠的時(shí)間（約1分鐘）來(lái)寫(xiě)下自己的兩項(xiàng)情況，然后請(qǐng)他們隨意組合成兩人或至多不超過(guò)三人的小組。每過(guò)幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識(shí)其他人？

2． 什么情況會(huì)給你留下深刻的印象？

3． 現(xiàn)在你認(rèn)為你對(duì)這一群體的參與程度如何？

如果你的時(shí)間更為充裕，請(qǐng)與會(huì)人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語(yǔ)。

給與會(huì)人員足夠的時(shí)間（約5分鐘）來(lái)寫(xiě)下自己的兩項(xiàng)情況，然后請(qǐng)他們隨意組合成兩人或至多不超過(guò)三人的小組。每過(guò)幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。

小竅門(mén)：要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)在姓名標(biāo)簽上寫(xiě)下自己的名字、綽號(hào)和描述自己情況的單詞或短語(yǔ)。

相互認(rèn)識(shí)一下（二）

目的：通過(guò)這個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)，幫助與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下。

所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。

步驟：

在整個(gè)團(tuán)體第一次集會(huì)時(shí)，給每人發(fā)一個(gè)空白的姓名標(biāo)簽。請(qǐng)每個(gè)人都填寫(xiě)下面各項(xiàng)內(nèi)容：

1． 我的名字是……。

2． 我有一個(gè)關(guān)于……的問(wèn)題。

3． 我可以回答一個(gè)關(guān)于……的問(wèn)題。

給與會(huì)人員幾分鐘的時(shí)間來(lái)對(duì)這些陳述做出思考，然后鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)體的人員聚在一起，使每個(gè)人與盡可能多的人打交道。

小竅門(mén)：要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)在姓名標(biāo)簽上按要求填寫(xiě)上述內(nèi)容。

事先印好列有上述三項(xiàng)內(nèi)容的姓名標(biāo)簽，在與會(huì)人員簽到或等待會(huì)議開(kāi)始時(shí)請(qǐng)他們填寫(xiě)。

三、溝通游戲——優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

所需時(shí)間：30-45分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無(wú)限制

所需物品："優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)"表格，每人一支鋼筆

游戲概述：此游戲用于要求每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，寫(xiě)出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊(duì)中互相了解的成員。

目的：

1、 令每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，對(duì)其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。

2、 讓每個(gè)參與者之間相互反饋?zhàn)约涸诔蓡T眼中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

步驟：

1、 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說(shuō)，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、 告知每個(gè)人這是一項(xiàng)保密的活動(dòng)，沒(méi)有人被告知是誰(shuí)寫(xiě)的他的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的內(nèi)容。

3、 給每個(gè)人一張"優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)"并告訴他們每人為其他人至少寫(xiě)出一條喜歡或不喜歡。

4、 收集每張答卷，混合一起并對(duì)每個(gè)人念出寫(xiě)給他們的意見(jiàn)， ，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、 所有的意見(jiàn)都正確嗎？

2、 有沒(méi)有互相矛盾的意見(jiàn)？

3、 現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？

類(lèi)似游戲：

1、 在你復(fù)印"優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)"之前，可以先列出所有的小組成員

四、溝通游戲：不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲：

語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話來(lái)是火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序：

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。

3.讓每一個(gè)小組寫(xiě)出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)， 時(shí)間：10分鐘。

4.告訴大家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分；②每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度為1~3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語(yǔ)表現(xiàn)出真誠(chéng)、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個(gè)小組先開(kāi)始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋?zhuān)缓髢蓚€(gè)小組調(diào)過(guò)來(lái)，重復(fù)上述的過(guò)程。

7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。

相關(guān)討論：

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

2.如果你無(wú)意間說(shuō)的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？

3.當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結(jié)：

1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說(shuō)出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們?cè)谡f(shuō)每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽(tīng)到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。

3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時(shí)間：30分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧；（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性；（3）商務(wù)談判當(dāng)中。

五、溝通游戲：找錯(cuò)誤

幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)游戲

利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過(guò)綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來(lái)完成這一任務(wù)是變得簡(jiǎn)單還是困難了呢？這個(gè)培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問(wèn)題的樂(lè)趣，同時(shí)可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識(shí)。

培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫(xiě)有三條有關(guān)項(xiàng)目的說(shuō)明。告訴他們，每組的三條說(shuō)明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過(guò)討論辨別出它來(lái)。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。

2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)？

總結(jié)

1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識(shí)掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。

2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識(shí)不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見(jiàn)，過(guò)于“與人合作”。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開(kāi)放性的學(xué)習(xí)過(guò)程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。

形式：8人一組